Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via Erotify.se och kompletterar våra övriga köpvillkor.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans.

För varor börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet.

Du kan kontakta oss på:

E-post: info@erotify.se

Ange gärna namn, ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Hygienprodukter och intimprodukter

För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten av hälso- eller hygienskäl.

Ångerrätten gäller inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av kunden efter leveransen.

Detta kan exempelvis gälla vissa:

• sexleksaker
• intimprodukter
• produkter avsedda för intim användning
• andra hygienprodukter där en obruten hygienförsegling krävs för att produkten ska kunna returneras och säljas vidare

Om hygienförseglingen är obruten gäller den vanliga ångerrätten.

Att en ytterförpackning öppnats innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör. Det avgörande är om den försegling som skyddar produkten av hälso- eller hygienskäl har brutits och om produkten därefter inte lämpligen kan återlämnas.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Varans skick och värdeminskning

För varor som omfattas av ångerrätten får du undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan Erotify.se ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som uppstått, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Varan bör returneras väl emballerad och tillsammans med de tillbehör och delar som hör till produkten.

Vi rekommenderar att originalförpackningen används när det är möjligt.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.

Kontakta oss på info@erotify.se för att få aktuell returadress och returinstruktioner.

Returadress:

[FÖRETAGSNAMN]
[GATUADRESS]
[POSTNUMMER OCH ORT]
Sverige

Returen ska förpackas väl och skickas på ett sådant sätt att varan inte skadas under transporten.

Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad vara står Erotify.se för nödvändiga returkostnader.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vid köp av varor har vi rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du ska inte belastas med någon kostnad på grund av återbetalningsmetoden.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans, exempelvis expressleverans, behöver den extra kostnaden inte återbetalas.

Kostnaden för returfrakten vid ett vanligt ångrat köp återbetalas inte.

Vi tar inte ut någon administrativ avgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt.

Eventuell handläggningstid hos bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan tillkomma efter att återbetalningen genomförts från vår sida.

Felaktig eller skadad vara – reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

I Sverige gäller tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Du ska reklamera inom skälig tid från det att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på:

E-post: info@erotify.se

Ange gärna:

• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• en beskrivning av felet
• bilder eller annan dokumentation om det underlättar bedömningen

Vid en godkänd reklamation står Erotify.se för nödvändiga kostnader som uppstår för att hantera reklamationen.

Beroende på omständigheterna kan ett fel exempelvis åtgärdas genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Transportskador

Om en försändelse eller produkt har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Dokumentera gärna skadan med bilder på:

• ytteremballaget
• transportetiketten
• eventuell skada på innerförpackningen
• den skadade produkten

Kontakta oss på info@erotify.se och ange ditt ordernummer.

En transportskada begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket innebär inte automatiskt att du har använt din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela Erotify.se att du vill frånträda avtalet.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras hanteras ärendet utifrån omständigheterna och enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Eventuella krav på ersättning begränsas till kostnader som vi enligt lag har rätt att kräva ersättning för.

Elektronisk ångerfunktion

För köp som ingås via Erotify.se ska en elektronisk funktion för utövande av ångerrätten finnas lättillgänglig på webbplatsen under hela ångerfristen i enlighet med gällande lagstiftning.

När den elektroniska ångerfunktionen används ska kunden kunna lämna de uppgifter som krävs för att identifiera avtalet och få en elektronisk bekräftelse på att meddelandet har tagits emot.

Ångerrätten kan även utövas genom ett tydligt meddelande till oss via e-post eller på annat tillåtet sätt.

Tvist

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.

Erotify.se följer svensk konsumentlagstiftning.

Tillämplig lag

För köp från Erotify.se gäller svensk lag, inklusive tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Om du är bosatt i ett annat land inom EU påverkar detta inte de tvingande konsumentskyddsregler som kan gälla för dig enligt tillämplig EU-rätt.

Kontaktuppgifter

Erotify.se

Företag: Upswing Trading AB
Organisationsnummer: 559294-2394
E-post: info@erotify.se
Postadress: Birkagatan 2, Växjö
Returadress: Birkagatan 2A, 35243, Växjö